Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Zapatone

En Zapatone nos comprometemos con tu satisfacción y con el cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta política detalla los procedimientos, plazos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Podés solicitar la devolución de un producto dentro de 10 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse únicamente por correo electrónico a: soporte@zapatone.shop, indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías que evidencien el estado del producto (si aplica)

2. Condiciones de los productos

Para poder gestionar la devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en perfectas condiciones, sin uso indebido ni daños ocasionados por el cliente.
Mantener el empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
Ser el mismo producto recibido (no se aceptan devoluciones de productos usados o modificados).

3. Motivos de devolución

Se aceptan devoluciones por:

Defecto de fabricación o vicios ocultos (cubiertos también por la garantía legal).
Entrega de producto incorrecto.
Cambio de opinión: aplicable solo si el producto cumple con las condiciones de conservación mencionadas arriba.

4. Procedimiento de devolución

Enviar la solicitud de devolución a soporte@zapatone.shop con toda la información requerida.
Nuestro equipo validará la solicitud y enviará instrucciones para la devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a:
- Reemplazo por el mismo producto o equivalente, si corresponde.
- Reembolso del importe abonado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora o el medio de pago utilizado.

6. Costos de envío

En casos de devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío, Zapatone asume los costos de envío.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo previo.

7. Garantía legal

La devolución por defectos o vicios ocultos se realiza cumpliendo la garantía legal de 6 meses según la Ley 24.240, de manera independiente a esta política.
En estos casos, podés optar entre reparación, reemplazo o reembolso del producto.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o hacer consultas relacionadas, escribinos únicamente a:
📧 soporte@zapatone.shop